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服務(wù)支持

【專(zhuān)業(yè)服務(wù)】

5S服務(wù)(smile微笑、speed速度、standard標準、sincere真誠、 satisfy滿(mǎn)意)。

全年365天7*24小時(shí)專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障響應熱線(xiàn):0514-86820855。

所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓,具有豐富的維修保養經(jīng)驗,持證上崗。

統一配備專(zhuān)業(yè)維修工具。

【及時(shí)服務(wù)】

1、交機調試

自售后服務(wù)部收到用戶(hù)的開(kāi)機申請單算起,2小時(shí)內派出技術(shù)服務(wù)人員,24小時(shí)內抵達用戶(hù)指定交機地點(diǎn),按照交機調試程序進(jìn)行交機調試。

2、故障維修

30分鐘回應

接收到客戶(hù)故障投訴單后(含電話(huà)報修),在半小時(shí)內,就故障處理的相關(guān)時(shí)間安排和其他信息進(jìn)行溝通和確認,以便用戶(hù)及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度,體現人性化服務(wù)。

4小時(shí)出發(fā)

在接到服務(wù)信息(通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式)后,服務(wù)主管安排總部或辦事處服務(wù)工程師在4小時(shí)內開(kāi)始出發(fā)。

24小時(shí)到達現場(chǎng)

通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)了解,服務(wù)工程師在接到服務(wù)信息(通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式)后,在24小時(shí)內到達客戶(hù)現場(chǎng)。

36小時(shí)解決小故障

對于較小故障,從接到服務(wù)信息(通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式)開(kāi)始計算,36小時(shí)內完成一般故障的處理。

48小時(shí)解決大故障

對于較大故障,從接到服務(wù)信息(通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式)開(kāi)始計算,48小時(shí)內完成較大故障的處理。

【誠信服務(wù)】

原廠(chǎng)純正零配件保障。

統一質(zhì)量保證期限外工時(shí)定額及工時(shí)費率標準。

統一新機檢查和質(zhì)量保證服務(wù)工作程序。

【服務(wù)檔案】

售后服務(wù)部將建立用戶(hù)的技術(shù)檔案,定期或不定期地咨詢(xún)、了解用戶(hù)設備的使用狀況,以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。

每年定期或不定期的拜訪(fǎng)使用優(yōu)凱柴油發(fā)電機組的用戶(hù),記錄用戶(hù)對我們售后服務(wù)部的意見(jiàn)以及良好的建議。

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